hotline@aureas.com| ASSISTENZA TECNICA |
V
i ricordiamo che la durata dell'assistenza tecnica gratuita dei nostri programmi è di:Oltre questo periodo, Auréas vi propone un'assistenza annuale forfettaria. Se questo servizio v'interessa, contattateci.
Per l'assistenza tecnica dei programmi Astro-PC e Infociel, contattare :
In francese e inglese : Aureas, tel. 00 33 1 43 54 88 88, dal martedi al venerdì, dalle 10 alle 13, e dalle 14 alle 18.
In italiano : Philippe Badenas, tel. 00 33 4 90 76 93 90, dal lunedi al venerdì, dalle 10 alle 12, e dalle 14 alle 17.
L'assistenza tecnica è a vostra disposizione (via telefono,
e-mail, fax o posta ordinaria) per qualunque problema relativo a::
- Installazione del programma
- Qualsiasi problema tecnico inerente al suo utilizzo.
Dovrete invece rivolgervi ad altri esperti in caso di problemi
relativi a:
- Driver per la stampante (consultate il produttore
della vostra stampante o il suo manuale d'uso)
- Utilizzo dell'ambiente Windows (consultate il vostro manuale o la
società Microsoft).
PROBLEMA CON LA CHIAVE USB:
Programmi versioni 7 o 8 :
Se avete un programma con una chiavetta USB (numero di serie che inizia con 12012 o 12013) e che la chiave non è riconosciuta (avete un messaggio quando avviate il software), occorre di scaricare il driver cliccando qui sotto :
Nella finestra che appare, cliccate su Esegui. Potete avere un avvertimento di sicurezza. Se è il caso, confermate l'esecuzione (pulsante Esegui) : il file è sicuro.
Quando appare la finestra "Select language", cliccate su English poi su Ok. Nella finestra successiva, cliccate sul pulsante Next >. In seguito, cliccate su la linea "I accept the license agreement" poi sul pulante Install >. Pazientate finché vedere il messaggio "drivers successfully installed". Cliccate sul pulsante FInish e riavviate il PC. Verificate il programma: tutto deve funzionare normalmente. Se non è il caso, contattateci.
Notate che questo driver non funziona con Windows Vista o Windows 7.Programmi versione 8.5 o 8.7 :
Se avete una versione 8.5 o 8.7 dei nostri programmi e un numero di serie che inizia con 12014, il driver della chiavetta USB viene installato automaticamente durante l'installazione del programma. Se questo non sembra essere stato effettuato correttamente, scaricate il driver con questo collegamento : SetupDriver.exe). Eseguite il file: vederete un piccolo messaggio "Please wait" e poi un altro in inglese per indicare che il driver è stato installato correttamente (Operation successfully completed / Operazione completata con successo). Fate clic su OK per completare il processo. Quando inserite la chiavetta USB, la piccola luce della chiavetta dovrebbe illuminarsi. Se questo non è il caso, riavviate il computer. Se la chiave non si illumina, contattaci.
Questo driver è compatibile con Windows XP, Windows Vista e Windows 7.
Notate che se la vostra chiavetta USB è di colore rosso, è possibile che con alcune versioni di Windows una finestra "Installazione guidata nuovo hardware" apparirà. In caso affermativo, selezionate le proposte "No, non questa volta" (se questa opzione appare) e "Installa il software automaticamente". Una finestra finale dovrebbe dire che il driver è stato installato correttamente. Questa procedura guidata possono ricomparire se si collega la chiave in una porta USB diversa da quella in cui è stata collegata la chiave per la prima volta. In questo caso, ripetete la procedura di cui sopra.
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